¿Pienso, luego existo? Por lo que atañe al mundo de los negocios, tal vez Descartes estaba equivocado y lo más acertado sería decir ¿Siento, luego existo¿ pues, ¿qué son los negocios sino proporcionar productos y servicios para y de personas motivadas por las emociones?
Las características de un producto pueden ser imitadas o, incluso, no comprendidas a cabalidad por el consumidor; lo que hará la diferencia clave ¿su ventaja competitiva¿ son los bene¿cios, en particular bene¿cios emocionales, que usted pueda ofrecer. ¡Deje de oír lo que sus clientes dicen y concéntrese en lo que sienten!